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用心用情用力解决困难事、烦心事
黑龙江移动推进“我为群众办实事”落地落实

发稿时间: 2021-07-15 09:45 来源:人民邮电报 作者:刘韬 宋学龙 2021-07-15

党史学习教育开展以来,黑龙江移动践行“红色通信”初心使命,重点在学史力行上发力,力争将党史学习教育成果落实在为群众办实事的系列举措上,真正让群众感受到开展党史学习教育带来的变化和实效。黑龙江移动党委带领全体党员用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事,明确“我为群众办实事”8方面重点任务和39条细化举措,不断满足人民群众对数字化美好生活的需要,增强群众的归属感、获得感和幸福感。

着力深化网络基础设施建设。建设好信息“高速”,已建成5G基站超1.1万个,率先在全省实现县城及以上城区的5G网络覆盖;切实满足客户使用移动宽带的需求,为全省365万家庭提供家庭宽带服务,占比达43%;全省千兆小区超过7400个,超过108万个家庭享受千兆服务。

着力推广高质量信息服务。运营好信息“高铁”,发挥5G特色优势,以5G﹢AICDE为核心,催生信息服务新场景、新产品、新业态,推广让客户更加满意、更受欢迎的移动新产品。

着力推进提速降费惠企利民。推出专项带宽提升、专项营销让利、专项业务打折等措施,惠及2.5万个中小企业;持续开展感恩回馈活动,通过“小加价、大加量”,让667万客户得到更多实惠,让利金额超过1.4亿元;开展家庭宽带“满意服务关怀到家”活动,为客户免费更换质差终端7.2万台,以“全千兆、高带宽”为牵引,带动家宽提速升级,让60万家庭享受300M提速权益。

着力提升客户服务质量。黑龙江移动党委班子坚持每月召开专题会议,主动拜访政企客户,推动解决客户最关心、最直接、最现实的服务问题,不断深化全方位、全员、全过程的“三全”服务体系;各地市分公司党委同步在本地市开展焦点问题录音听取工作,1年时间内,省市公司党委班子成员累计听取焦点问题录音近600条,并责成相关部门全力解决,得到了广大客户的充分认可。

着力推进注智赋能。发挥IT领域优势,强化公司IT系统能力建设,通过集中化CRM/ BOSS系统应用新的技术架构,达到页面响应更快、资源利用率更高、安全性更强,为客户到厅办理业务减少20%的等待时间,同时在家客专区为用户提供多种融合解决方案。

着力推进信息安全。公司将持续做好电话用户实名制工作作为经营的底线,从源头防范开贩卡行为;加强警企合作,联合公安系统深入推进“断卡”行动,通过大数据分析等方式,协助公安机关铲除3处电信网络诈骗窝点,抓捕犯罪嫌疑人5人,有力打击了电信网络诈骗违法违规行为;依据国家反诈中心《宣传手册》开展反诈宣传2000余场,极大提升人民群众防范电信网络诈骗的意识和能力。

着力巩固拓展脱贫攻坚成果。2020年,黑龙江移动对口帮扶的59个贫困村38754名贫困人口全部成功脱贫。在贫困地区建设3万个基站,为128万贫困户提供宽带服务,缩小“数字鸿沟”;充分发挥公司信息化优势,推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。2021年,投资2170万元建设桦南县、汤原县智慧乡村项目,巩固“两不愁、三保障”成果;全体员工通过实际行动主动参与助农扶贫。

着力关心关爱员工。公司以员工为本,加强成长关爱、健康关爱、生活关爱、心理关爱;推进“文山会海”治理,切实为基层一线减负;纵深推进“暖心工程”,将资源向基层网格一线倾斜;划拨66.7万元为基层网格职工小家配备设备,增强员工获得感和幸福感。

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